Prenez la parole

Est considérée comme réclamation l’expression écrite d’une insatisfaction qu’un adhérent (y compris chefs d’entreprise et travailleurs indépendants) ou qu’un salarié formule. Les réclamations prises en compte concernent l’offre de service proposée par le SIST du Libournais et toutes les composantes qui lui sont nécessaires pour sa mise en œuvre. 

Les réclamations prises en compte par l’association doivent être rédigées par écrit soit via le formulaire accessible ci-dessous soit par courrier.

Sont considérées comme recevables les réclamations formulées par des adhérents, salariés ou autres parties intéressées qui sont du fait d’une des composantes de l’activité du SIST. Les réclamations portant sur les pratiques médicales ou visant une personne ne sont toutefois pas prises en charge.

Les réclamations en lien avec la thématique RGPD seront traitées indépendamment par le DPO de l’association.

Si la réclamation est jugée recevable par l’équipe en charge du traitement, un accusé de réception  sera envoyé à l’émetteur pour lui signifier la bonne prise en compte de la réclamation dans un délai de 72 heures (jours ouvrés). 

Dans le cas inverse, un mail ou un courrier de justification de non prise en charge sera envoyé à par le service.

Une fois la réclamation traitée, l’équipe reviendra vers l’émetteur pour l’informer des réponses apportées.